QUALIDADE NO ATENDIMENTO: PADRONIZAÇÃO COM BASE NO MODELO PDCA. Revista Brasileira de Gestão Ambiental, [S. l.], v. 13, n. 2, p. 41–49, 2019. Disponível em: https://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RBGA/article/view/6602. Acesso em: 12 set. 2026.