“QUALIDADE NO ATENDIMENTO: PADRONIZAÇÃO COM BASE NO MODELO PDCA” (2019) Revista Brasileira de Gestão Ambiental, 13(2), p. 41–49. Disponível em: https://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RBGA/article/view/6602 (Acesso em: 12 setembro 2026).