Lopes, N. M. A. (2019) “Avaliação da Satisfação dos Serviços da Unimed em Pau dos Ferros / RN: Uma Aplicação do Modelo SERVQUAL”, Revista Brasileira de Gestão Ambiental, 13(2), p. 01–09. Disponível em: https://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RBGA/article/view/6584 (Acesso em: 2 agosto 2026).