“QUALIDADE NO ATENDIMENTO: PADRONIZAÇÃO COM BASE NO MODELO PDCA”, Rev. Bra. de Gest. Amb., vol. 13, nº 2, p. 41–49, abr. 2019, Acesso em: 12º de setembro de 2026. [Online]. Disponível em: https://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RBGA/article/view/6602