Lopes, Nágela Maria Alves, et al. “Avaliação Da Satisfação Dos Serviços Da Unimed Em Pau Dos Ferros RN: Uma Aplicação Do Modelo SERVQUAL”. Revista Brasileira De Gestão Ambiental, vol. 13, nº 2, abril de 2019, p. 01-09, https://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RBGA/article/view/6584.