Paula, Luciana Isabelli Costa de, et al. “QUALIDADE NO ATENDIMENTO: PADRONIZAÇÃO COM BASE NO MODELO PDCA”. Revista Brasileira De Gestão Ambiental, vol. 13, nº 2, abril de 2019, p. 41-49, https://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RBGA/article/view/6602.