“QUALIDADE NO ATENDIMENTO: PADRONIZAÇÃO COM BASE NO MODELO PDCA”. Revista Brasileira de Gestão Ambiental 13, no. 2 (abril 1, 2019): 41–49. Acesso em setembro 12, 2026. https://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RBGA/article/view/6602.