Silva, E. R. da (2015) “Gestão de relacionamento com clientes: o caso da Leila Sabino Estética e Beleza”, Revista Brasileira de Pesquisa em Administração, 1(1), p. 42–49. Disponível em: https://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RBPA/article/view/3606 (Acesso em: 4 junho 2026).