Estudo da satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família do bairro Vila Mariana, na cidade de Patos, Estado da Paraíba

Abstract

O Programa Saúde da Família é hoje um dos principais programas relacionado à saúde no Brasil, no qual existe a necessidade de estudar a principio o grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços ofertados pelo Programa Saúde da Família no bairro Vila Mariana, e identificar a qualidade dos serviços oferecidos, o desempenho profissional dos profissionais de saúde naquela localidade. O presente estudo levou em consideração os dados teóricos mencionados pelo governo. Para realização desta análise, foi realizada uma pesquisa de campo com algumas famílias atendidas pelo programa e uma entrevista não estruturada com a enfermeira chefe do Programa Saúde da Família do bairro outrora citado. Vale ressaltar que os dados foram avaliados de forma qualitativa, para que pudesse ser detectado até que ponto os serviços do Programa Saúde da Família satisfazem a população da vila Mariana.  Analisando a visão da comunidade em relação ao Programa a partir do estudo constatou-se que existe uma grande aprovação em relação ao atendimento onde os usuários do programa mostraram que estão sempre satisfeito após ser atendido, e sempre utilizam os serviços ofertados. Mesmo existindo uma alta satisfação nos serviços ofertados, os usuários apontam que existem outros serviços que gostariam que fossem implantados.

Palavras-chave: Satisfação. Saúde Pública. Programa Saúde da Família.